Já há muito tempo que andava para resolver uma disputa antiga com um tal de Rebelo de Sousa!
Estou de momento a ler:
Toma lá Marcelo! 3!




O que está mal: primeiro gabarem-se de um benefício que nenhum
consumidor sabia que estava a usufruir! Isto é deitar dinheiro fora,
é como patrocionar uma equipa de futebol e esquecerem se de por o logo
na camisola... Quem é que vai à fnac porque (sabe que) há um
desconto de 10% nos livros? Ninguém! Vai se há fnac porque tem uma
grande variedade de livros e que estão juntos de outros produtos com
grande variedade. Vai-se pela quantidade de funcionarios que podem
ajudar, vai se pelas palestras. Não se vai pelo preço, toda a gente
sabe que o "preço verde" é muitas vezes mais caro que noutras
livrarias e hipermercados.
Pior que isso no entanto é estarem a retirar um benefício já dado
como adquirido (apesar de ninguém saber) e justificarem isso com um:
vamos beneficiar os otários que há anos que teem cartão fnac e até
agora não tinham praticamente vantagem nenhuma!
Gastam milhões num sistema de CRM e a melhor coisa que se lembram
para fazer marketing relacional é manter os preços para quem já tem
cartão e aumentar para quem não tem? O mais ridículo é que em vez
de finalmente beneficiarem os clientes, teoricamente, mais
importantes, não lhes oferecem rigorosamente nada senão o que até à
data era de todos. Não me parece grande negócio.
Espero que haja mais gente de olho aberto. Se houver, estou certo que
haverá repercussões.